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近日，清華同衡旅游所王彬汕所長作為鳳凰網旅游頻道《百家跡憶》第25期內容的特邀嘉賓，接受了鳳凰網的專訪。關于智慧旅游，王所長認為：

就像蘋果重新定義了手機一樣，可以說智慧旅游是帶來了一種全新的旅游模式。我認為智慧旅游的本質是，通過信息技術進行智慧決策，提升旅游體驗，降低旅游成本。

智慧旅游是科技推動帶來的生產力要素的重組，說白了就是一個重新瓜分旅游蛋糕的過程。智慧旅游的本質中很重要的一點就是降低旅游成本，這是智慧旅游所創造的新價值。而成本下降，必然會造成利益的重新分配，也就是重新瓜分蛋糕。

如果沒有好的數據倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國目前的狀況來看，數據倫理的意識還比較薄弱，數據的客觀公平還有待提高，所以我們的智慧旅游還有很長的路要走。

自國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”以來，關于智慧旅游的討論從來沒有停止過。在智慧旅游的發展過程當中，政府、學界、企業分別在不同方面起到了重要作用，對智慧旅游的理解也不盡相同。

對于政府和學界來說，在智慧旅游的發展過程中主要起到的是監管和引導作用。而推動智慧旅游發展的真正動力，則是在市場競爭中激烈拼殺的各類旅游企業。

清華同衡·旅游與風景區規劃所所長王彬汕十分認同這一觀點，他認為智慧旅游就是重新瓜分旅游蛋糕的過程，許多傳統既得利益將會被改變。而只有通過充分的市場競爭，才能推動變革的發生。

同時，他對智慧旅游也有著自己的定義。他認為，就像蘋果重新定義了手機一樣，智慧旅游帶來了一種全新的旅游模式。而智慧旅游的本質就是，通過信息技術進行智慧決策，提升旅游體驗，降低旅游成本。

【對話】

智慧旅游帶來了一種全新的旅游模式

鳳凰旅游：曾經有人說“只有面向游客、服務于游客才叫做智慧旅游”，您對這個觀點怎么看？

王彬汕：這個觀點有一定的道理。旅游行業具有其特殊性：智慧城市、智慧交通、智慧金融等都是發生在本地的，而旅游是異地消費的。這樣就產生了客源地、目的地和中間商三個環節。

如果把智慧旅游放在這樣的體系中，就包含了三大塊內容，即：針對客源地的智慧營銷，針對目的地的智慧管理，針對中間商的智慧服務。當然，這其中最重要的，就是智慧的服務。

鳳凰旅游：那您認為智慧旅游的本質是什么？

王彬汕：智慧旅游是一個旅游信息化的過程，但又超越了信息化本身的內涵。就像蘋果重新定義了手機一樣，可以說智慧旅游是帶來了一種全新的旅游模式。平常我們認為的旅游，大部分是需要預定旅行社產品，付款后參加團隊游，最后留下的可能只有一些照片。而智慧旅游會帶來一場想走就走的旅游，在旅行過程中還會產生分享，感受不同的特殊經歷。

我認為智慧旅游的本質是，通過信息技術進行智慧決策，提升旅游體驗，降低旅游成本。

鳳凰旅游：這三個方面都是針對游客的嗎？

王彬汕：沒錯。科技以人為本，智慧旅游是以游客為本。我們所做的智慧營銷、智慧管理和智慧服務，其中的核心都是游客。

鳳凰旅游：智慧旅游能為傳統旅游行業帶來哪些本質上的改變？

王彬汕：智慧旅游同樣帶有信息時代的特點，即去中心化和自組織。

去中心化有兩個表現，一是隨著科技的發展，傳統的旅行社、在線旅游供應商等中間環節將會弱化，游客和目的地之間將更多通過智慧旅游直接進行信息的傳遞；二是指國家級著名景點周邊的一些小景區，以往因為著名景點的遮蔽效應，可能游客量較少，而智慧旅游會給這些景區帶來更多發展的空間。

自組織是互聯網的一大特點，而從旅游層面來說，原來必須通過旅行社才能完成的組團出游，現在游客自己也可以自行組織了。這是其實是信息科技帶來的巨大改變。

同時，智慧旅游能讓整個行業回歸到充分的市場競爭中來。傳統旅游業中有一塊利益是來源于信息不對稱，這其中也包括旅游購物。而智慧旅游會使信息越來越透明，這會使得原來旅游行業中的一部分既得利益發生新的變化。

智慧旅游是一個重新瓜分旅游蛋糕的過程

鳳凰旅游：智慧旅游發展的主要推動力是現在的在線旅游企業嗎？

王彬汕：其實一個系統內部是很難進行自我革新的。智慧旅游是科技推動帶來的生產力要素的重組，說白了就是一個重新瓜分旅游蛋糕的過程。智慧旅游的本質中很重要的一點就是降低旅游成本，這是智慧旅游所創造的新價值。而成本下降，必然會造成利益的重新分配，也就是重新瓜分蛋糕。

旅游體系中的三個環節：目的地、客源地和中間商，這其中智慧旅游改變的是中間商的蛋糕。也就是說，傳統的旅行社、地接社，包括在線旅游網站，都會受到影響。因此，智慧旅游所帶來的變化，是很難在內部進行的，肯定是由市場來推動。

鳳凰旅游：以往旅行社存在的主要意義是組織團隊游，隨著智慧旅游的發展，旅行社的團客形式還會存在嗎？

王彬汕：一定會，因為智慧旅游需要游客自己服務自己，而有很多人還是需要別人服務的。但這種服務形式與以往簡單的團隊游不同，應該是往高端和定制的方向發展的，這也是未來旅行社一個很重要的業務開拓方向。

鳳凰旅游：如今在線旅游發展非常快，涌現出很多新的創業公司和創新產品，您認為這種狀態會持續很長時間嗎？

王彬汕：在現在新的平臺模式還沒有出現的情況下，可以說智慧旅游還處在春秋戰國的階段，但隨著時間的大浪淘沙，一定會選擇出一些最優秀的在線旅游品牌。這是需要時間去積累的，而這個積累過程的關鍵在于信息化建設的速度。

旅游行業只是社會經濟的一小部分，智慧旅游的網絡離不開整個社會的智慧化建設，比如智慧銀行、智慧交通等等。在社會智慧化建設沒有達到一定基礎的時候，智慧旅游無法產生根本性的改變。

沒有好的數據倫理，所謂智慧旅游只是“奸猾的”旅游

鳳凰旅游：在推進智慧旅游的過程中，最大的障礙是什么？

王彬汕：我認為有兩個核心障礙：一個是產業慣性，一個是數據理性。

傳統的旅游產品是具有慣性的，比如旅行社設計線路、景區售賣紙質門票等等，包括游客自身的習慣也有慣性，這一點是需要隨著時間來慢慢調整產業結構的。這就是所謂的產業慣性。

而數據理性分為兩個方面，第一是數據的準確性。智慧旅游是以數據為依托的，如果提供的數據不夠準確，就不可能做出正確的決策和反饋，這是智慧旅游的數字化基礎。

第二點就是數據的倫理，也就是說數據是否公平公正。比如現在的購物網站或者搜索引擎，在進行排序的時候并不是完全客觀的，是在后臺進行有意操控的。這其實就會造成信息不對稱，從而對游客決策產生影響。

如果沒有好的數據倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國目前的狀況來看，數據倫理的意識還比較薄弱，數據的客觀公平還有待提高，所以我們的智慧旅游還有很長的路要走。

鳳凰旅游：好的數據倫理能否通過政府監管來引導？

王彬汕：政府監管只能起到一部分效果，要解決這個問題的核心還是要靠充分的市場競爭，給游客更多的選擇，避免寡頭。

鳳凰旅游：那么在推進智慧旅游的過程中，政府能起到什么作用？

王彬汕：在智慧旅游推進過程中，市場推動很關鍵，而政府引導也起到了重要作用。在市場競爭過程中，需要政府來制定相應的行業標準，才能實現公平的競爭。

也就是說，政府需要搭建一個公正的市場平臺。尤其是旅游行業，智慧旅游的數據獲取是需要很多其他行業的支持的，這時候就需要政府從中進行協調，這是市場很難做到的。

鳳凰旅游：但是正如您所說，智慧旅游的發展需要各行各業的配合，而國家旅游局的權利有限，這是不是也是一個主要阻礙？

王彬汕：沒錯，在這其中的深層原因是，智慧旅游帶來的成本下降，會導致其他行業的利益減少。但如果反過來思考，旅游也有乘數效應，即通過旅游的發展來帶動其他行業的發展。而智慧旅游能夠將這個乘數效應放大，這是非常重要的改變。

從這個角度來看，智慧旅游重新瓜分蛋糕，可能會造成旅游蛋糕減小，但其他行業的蛋糕會變大，這是城市的決策者應該看到和鼓勵的變化。這也是推動智慧旅游要和智慧城市同步進行的原因。

鳳凰旅游：通過政府引導，未來有可能出現全國性的統一旅游平臺嗎？

王彬汕：這肯定是一個大趨勢，就像國外推行的智慧地球一樣，就是希望把一切都互通互聯起來。互聯網能夠連接整個世界，是因為有一個標準網絡平臺；而智慧旅游想要搭建全國性平臺，就要從國家層面建立統一標準。這也是為什么國家旅游局會在全國統一推行智慧旅游的原因。

智慧旅游的最終目的是創造新價值

鳳凰旅游：您認為現在中國的智慧旅游發展情況成熟嗎？還有哪些空間？

王彬汕：智慧旅游實際上經歷了三個階段：數字化、智能化和智慧化。從紙上的攻略到線上的信息，這是數字化帶來的基礎；對線上內容進行重新整理、實現智能化搜索，這是從數字化到智能化的飛躍。而智慧化最大的一個特點，就是能夠主動根據每個游客的不同特點去提供數據。

也就是說，如果真正進入到智慧化階段，根本不需要提前預定或者設計線路，而是在旅行的過程中，根據游客心情和產品變化隨時推送信息。其實這是旅游模式的根本性變化。

從這個層面上來說，現在大部分在線旅游平臺基本上只做到了數字化和智能化，智慧化程度還很低，市場空間也很大。

鳳凰旅游：在智慧旅游發展到比較成熟的階段，目的地、游客、中間商之間會達到一個什么樣的狀態？

王彬汕：通過充分的市場競爭，智慧旅游最終應該會實現三個方面的目標。第一是洞悉世界，也就是通過數字化、智能化和智慧化，打破信息不對稱，了解真實的世界；第二是互通互聯，把原來各個行業的碎片信息連接在一起，這是我們能實現智慧決策的一個基礎。

第三是創造價值，這是我們的最終目的。對于游客來說，提升了體驗，降低了成本；對于旅游業來說，擴大了規模，帶動了相關產業；對于政府來說，提高了社會收入和游客的滿意度。這些都是智慧旅游創造的新價值，只有創造價值的事情才是真正有市場前景的。